Oggi sono tutti e due, a mio avviso, poco importanti, perchè si tratta di indicatori da intendere come risultato di azioni e inoltre possono trarre in inganno.

Infatti una squadra di calcio può, ad esempio, giocare bene ma perdere o giocare male e vincere.

A dimostrazione c’è il fenomeno dell’aumento dello scontrino medio in farmacia quando la farmacia perde ingressi che avviene perchè, perdendo per primi i clienti meno fedeli e quindi basso spendenti, è normale che lo scontrino medio tra quelli che rimangono fedeli tende ad aumentare.

I valori importanti da tenere sotto controllo non sono tanto a livello generale, ma riferiti al collaboratore singolo e alle sue performance.

Diciamo che comunque il dato più importante è il numero degli ingressi, che determina la salute della farmacia, e il rapporto etico/commerciale.

Ad maiora,

Damiano Marinelli